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Tenemos una nueva oferta de protección del crédito

Su información personal es importante. Lamentablemente, como le informamos en 2015, Anthem fue víctima de un ataque cibernético. No hay pruebas de que la información de ninguna persona haya sido utilizada indebidamente, pero queremos brindarle una mayor tranquilidad al respecto. Estamos ofreciendo un programa especial que pagará una congelación del crédito para su hijo. O bien, si usted era menor cuando fue víctima de un ataque cibernético pero ahora es una persona adulta (adquirió la mayoría de edad a partir del 24 de febrero de 2017), deseamos asegurarnos de hacerle llegar una nueva oferta de reembolso de congelación del crédito para adultos. Este programa es un nivel de seguridad adicional para su información.

Aplicar una congelación del crédito

Una congelación del crédito a menudo se denomina un “bloqueo del crédito”. Puede ayudar a detener acciones como la obtención de una tarjeta de crédito en nombre del niño. Cubriremos el costo total de este servicio con las tres agencias de crédito principales1

  • Equifax
  • Experian
  • Trans Union

Como parte de este programa, no recibirá una factura por aplicar una congelación ni eliminarla.

¿Le interesa? Siga los pasos en este formulario. Deberá enviar su información en el término de un año a partir de la fecha de su carta. Solamente tenga en cuenta que su hijo todavía debe ser menor de 18 años para recibir la congelación del crédito en forma gratuita.

¿Ya pagó una congelación?

Si usted pagó una congelación del crédito entre el 5 de febrero de 2015 y la fecha de hoy, le ofreceremos un reembolso. (No se preocupe si su hijo tiene ahora más de 18 años. Si usted aplicó una congelación en su nombre, de todos modos asumiremos esa responsabilidad).Siga los pasos en este formulario.

Le reiteramos que se asegure de hacerlo en el término de un año.

¿Preguntas?

Llame al 1-855-260-2775 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m. Hora central en los Estados Unidos.

1 Este programa es exclusivo de Anthem y es ofrecido a solicitud de la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros. No está relacionado con ningún otro derecho respecto de las agencias de crédito en virtud de la ley de su estado.

¡Cuidado con los fraudes electrónicos!
Anthem no está enviando actualmente ningún correos electrónicos sobre el ataque cibernético contra Anthem en el 2015.

Preguntas frecuentes sobre la congelación del crédito

Descripción general

1. ¿Qué es una congelación del crédito?

Una congelación del crédito puede ayudar a impedir que compañías de tarjetas de crédito y terceros abran nuevas cuentas de crédito en nombre de su hijo sin su aprobación. Puede ayudar a impedir que se abran cuentas fraudulentas con información de su hijo. También puede ayudar a impedir que terceros obtengan información del informe de crédito de su hijo, en caso de haber uno.

2. ¿Cómo ayudará la congelación del crédito a mi hijo?

Una congelación del crédito está diseñada para ayudar a impedir que se abran cuentas de crédito en nombre de su hijo sin su conocimiento.

3. ¿Por qué Anthem solo ofrece pagar una congelación del crédito para menores? ¿Qué ocurre si yo (un adulto) deseo activar una congelación del crédito en mi propio archivo de crédito? ¿Anthem la pagará si fui afectado por el ataque cibernético?

La Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (National Association of Insurance Commissioners, NAIC) le solicitó a Anthem que creara este Programa e hiciera esta oferta para los menores que se vieron afectados por el ataque cibernético. Asimismo, si el menor ahora es un adulto, puede activar una congelación del crédito directamente con Equifax, Experian y TransUnion, y le ofreceremos un reembolso. Las personas afectadas que eran adultos al momento del ataque cibernético pueden activar una congelación del crédito en cualquier momento por su cuenta, de acuerdo con la ley estatal y a su propio costo.

4. ¿Por cuánto tiempo estará vigente esta oferta?

La oferta de obtener una congelación del crédito para menores en virtud del Programa de Protección del Crédito para Menores de Anthem, o de obtener un reembolso por una congelación del crédito para menores activada anteriormente, estará vigente por un año desde la fecha de la carta. Aquellos que eran menores el 27 de enero de 2015 y que ahora son adultos también tienen un año desde la fecha de su carta para obtener un reembolso si eligen activar una congelación del crédito para adultos.

5. ¿Este nuevo Programa de Protección del Crédito para Menores de Anthem forma parte de mis beneficios?

No. Este Programa no es un beneficio en virtud de su plan de salud. Es una oferta que la NAIC le solicitó a Anthem que hiciera. La solicitud de una congelación del crédito es una decisión personal que un adulto toma por su cuenta o que un padre o tutor legal toma por su hijo.

6. ¿Qué ocurre si mi estado no permite una congelación del crédito para un menor?

Anthem trabajó con las tres agencias de crédito para asegurarse de que permitirán la congelación del crédito para menores en todos los estados. El Programa de Anthem está disponible en los 50 estados y en los territorios de los EE. UU.


Elegibilidad

7. ¿Qué edad debe tener el menor para recibir esta oferta?

Si un niño que fue afectado por el ataque cibernético todavía es menor, puede solicitar una congelación del crédito para menores a través del Programa de Protección del Crédito para Menores de Anthem que Anthem creó con Equifax, Experian y TransUnion. Se están enviando cartas por correo a los padres y tutores legales de menores que pueden haber sido afectados por el ataque cibernético y que tenían menos de 18 años de edad el 27 de enero de 2015. O bien, si su hijo menor de edad fue afectado, usted puede empezar el proceso ahora mismo completando este formulario y siguiendo las instrucciones.

Si un padre/tutor activó una congelación del crédito para el niño el 5 de febrero de 2015 (la fecha en que se anunció públicamente el ataque cibernético a Anthem) o después de esta fecha, Anthem le ofrecerá un reembolso al padre, a solicitud, por el costo pagado a Equifax, Experian o TransUnion para activar la congelación.

Anthem también ofrecerá reembolsar los costos de la congelación para aquellos que eran menores el 27 de enero de 2015 y que ahora son adultos y que elijan activar una congelación del crédito para adultos en el término de un año desde la fecha de la carta en la cual se los notifica acerca de esta oferta.

8. ¿Qué ocurre si un menor que no fue afectado por el ataque cibernético contra Anthem trata de inscribirse para recibir los servicios de congelación del crédito gratuitos?

No será elegible. Anthem realiza esta oferta a los menores que fueron afectados por el ataque cibernético contra Anthem. A fin de ser elegible para la oferta, el niño debe haber sido menor de edad a la fecha del ataque cibernético. La oferta permanecerá vigente durante un año desde la fecha de su carta.

9. ¿Puedo solicitar una congelación para mi hijo nacido después del anuncio del ataque cibernético?

No. A fin de ser elegible para la oferta, el menor debe haber sido afectado por el ataque cibernético.


Cómo activar una congelación

10. ¿Cómo activo una congelación del crédito en virtud del Programa de Protección del Crédito para Menores de Anthem para mi(s) hijo(s)?

Le hemos enviado una carta para explicarle el proceso. Deberá completar un formulario y recopilar copias de determinados documentos. Luego, haga tres copias de estos documentos, colóquelas en un sobre y envíelas por correo a las direcciones de las tres agencias de crédito que se indican en su carta.

11. ¿Cuánto tardarán Equifax, Experian y TransUnion en activar la congelación?

Equifax, Experian y TransUnion pueden tardar aproximadamente 45 días cada una en enviarle una carta de confirmación sobre la activación de la congelación del crédito para menores. Según sus volúmenes, pueden tardar más de 45 días. Guarde esa carta para sus registros.

12. ¿Qué ocurre si mi hijo tiene un archivo de crédito activo? ¿Puedo solicitar una congelación de todos modos?

Sí. Complete el formulario, haga copias de los documentos necesarios y envíelos por correo a las direcciones de las agencias de crédito que se indican en su carta.

13. ¿Puedo presentar esta información a Equifax, Experian y TransUnion en forma electrónica (por ejemplo, a través de un sitio web seguro)?

No. Esta información debe ser presentada a través de correo del servicio postal de los Estados Unidos (United States Postal Service, USPS) (o por fax en el caso de Experian) y debe enviarse por correo a las casillas postales exclusivas indicadas en la carta.

14. ¿Cuánto cuestan los servicios de congelación del crédito?

Anthem paga los costos por usted. Por lo tanto, no tienen ningún costo para usted.

15. ¿Hay otras agencias de crédito además de Equifax, Experian y TransUnion que participen de esta oferta?

No. Equifax, Experian y TransUnion son las únicas agencias de crédito que participan.

16. ¿Las congelaciones del crédito para menores son iguales con las tres agencias de crédito? De lo contrario, ¿en qué difieren?

La protección que ofrecen las tres agencias de crédito en virtud del Programa de Protección del Crédito para Menores de Anthem es muy similar. Las agencias de crédito crearán un archivo de crédito para el niño si ya no existe uno y luego lo congelarán. Si ya existe un archivo de crédito, las agencias de crédito de todos modos activarán la congelación sobre el archivo de crédito.

Hay algunas diferencias con respecto a la cancelación temporal o permanente de los procesos de congelación.

Solamente Experian permitirá una cancelación temporal de la congelación en virtud del Programa de Protección del Crédito para Menores de Anthem. Equifax y TransUnion no permitirán una cancelación temporal de la congelación.

Equifax y TransUnion cancelarán automáticamente la congelación del crédito del niño en el término de 30 días del día en que este cumpla 18 años de edad. Experian requiere una solicitud por escrito para cancelar en forma permanente la congelación del crédito. Las agencias incluirán instrucciones en su carta de confirmación a los padres sobre la activación de la congelación.

A continuación, se incluye una tabla que también lo explica.

17. ¿El padre del menor afectado deberá solicitar una congelación del crédito con cada agencia de crédito?

Sí, si el padre elige activar una congelación, el padre/tutor deberá solicitar una congelación del crédito para menores con cada agencia de crédito. Siga las instrucciones que figuran en su carta o en este formulario.

18. ¿Qué ocurre si no activo la congelación en las tres agencias de crédito?

La congelación debe activarse en las tres agencias de crédito para ser lo más efectiva posible. Pero esto es una decisión personal.

19. ¿Debo comunicarme con las agencias de crédito con respecto al Programa de Protección del Crédito para Menores de Anthem?

Su carta explicará el proceso, o puede empezar el proceso ahora mismo completando este formulario. Debe recopilar determinada información y enviarla por correo a las agencias de crédito si elige activar una congelación del crédito para menores.

20. ¿Qué debo hacer para activar una congelación del crédito para mi hijo menor de edad?

Recopile la información que se describe en la carta y haga copias de esta. Complete el formulario y envíe por correo una copia de estos documentos a las agencias de crédito. Le enviarán por correo una carta en aproximadamente 45 días para informarle la activación de la congelación.

21. ¿Cuándo puedo empezar el proceso?

Puede empezar el proceso ahora mismo completando este formulario. Luego siga sus instrucciones.

22. ¿Qué sucede si no envío todos los documentos solicitados a las agencias de crédito (p. ej.: copia del certificado de nacimiento)?

Equifax, Experian y TransUnion necesitan copias de todos los documentos mencionados en el formulario. Su solicitud se verá demorada si no los envía. Las agencias de crédito le enviarán por correo una carta solicitándole la información faltante. Recuerde no enviar los documentos originales, ya que no los recuperará.

23. ¿Qué ocurre con las copias de los documentos que envío a las agencias de crédito?

Las agencias de crédito harán una copia electrónica de los documentos y luego destruirán las copias impresas en forma segura. Las copias electrónicas se guardan en forma segura y se destruyen según las pautas de retención de documentos de las agencias de crédito.

24. ¿Cómo puedo asegurarme de que la congelación del crédito se encuentra activa una vez que siga todos estos pasos?

Equifax, Experian y TransUnion le enviarán cada una por correo cartas separadas para informarle la activación de la congelación. Guarde esa carta para sus registros. Le indicará cómo cancelar la congelación. Debería recibir la carta en aproximadamente 45 días desde la recepción de su solicitud de la congelación con todos los documentos correspondientes.


Cómo levantar una congelación del crédito

25. ¿Cómo levanto la congelación para permitir el acceso temporal al informe de crédito de mi hijo? (por ejemplo, un préstamo para un automóvil o un préstamo para la universidad)

Experian permitirá levantar en forma temporal la congelación sobre el informe de crédito de su hijo para permitir el acceso de un acreedor al archivo de crédito. La carta de confirmación de la congelación que le enviará Experian le indicará cómo levantar en forma temporal la congelación. ¡Guarde esta carta! Contendrá información importante que usted necesitará.

Equifax y TransUnion no permitirán levantar en forma temporal la congelación sobre el informe de crédito de su hijo. Deberá cancelar en forma permanente la congelación si necesita que un acreedor tenga acceso al archivo de crédito. La carta de confirmación de la congelación que Equifax y TransUnion le enviarán le indicará cómo cancelar la congelación. ¡Guarde esta carta! Contendrá información importante que usted necesitará.

Una vez que se cancela la congelación, cualquier congelación del crédito futura se manejará fuera del Programa de Protección del Crédito para Menores de Anthem y de acuerdo con la ley de congelación de títulos valores de su estado. Anthem no pagará por esos costos adicionales.

A continuación, se incluye una tabla que también lo explica.

26. ¿Cómo cancelo en forma permanente la congelación del informe de crédito de mi hijo?

Experian cancelará en forma permanente la congelación si usted lo solicita por escrito. La carta de confirmación de la congelación que se le enviará a usted le indicará cómo cancelar la congelación. ¡Guarde esta carta!

Equifax y TransUnion cancelarán en forma automática la congelación en el término de 30 días del día en que su hijo cumpla 18 años de edad, como parte de esta solución personalizada para Anthem. No necesita hacer nada. La carta de confirmación de la congelación que se le enviará le indicará cómo cancelar la congelación antes de que su hijo cumpla 18 años de edad si usted lo desea. ¡Guarde esta carta!

Una vez que se cancela la congelación, cualquier congelación del crédito futura se procesará de acuerdo con la ley de congelación de títulos valores de su estado. Anthem no pagará por esos costos adicionales.

A continuación, se incluye una tabla que también lo explica.


Reembolso para menores que siguen siendo menores

27. ¿Qué ocurre si ya pagué la congelación del crédito de mi hijo? ¿Anthem pagará por ese servicio? ¿Cómo debo hacer para que Anthem pague por ese servicio?

Anthem le ofrecerá un reembolso si usted activó la congelación para su hijo después del 5 de febrero de 2015. Complete este formulario de reembolso y envíenoslo por correo. Siga las instrucciones que figuran en el formulario. Anthem le enviará un cheque de reembolso en el término de aproximadamente 45 días de la recepción de toda la información necesaria para procesar la solicitud.

28. ¿Anthem reembolsará los costos de correo de los documentos impresos enviados a las agencias de crédito?

No. Anthem solo pagará por el costo de la activación de la congelación y la cancelación por única vez de la congelación.

29.¿Anthem reembolsará los costos de fotocopiado de los documentos impresos enviados a las agencias de crédito?

No. Anthem solo pagará por el costo de la activación de la congelación y la cancelación por única vez de la congelación.

30. Si tengo más de 5 hijos para los que coloqué una congelación del crédito, ¿simplemente debo completar otro formulario de reembolso para los demás hijos?

Sí. Si tiene más de cinco hijos elegibles para acceder al reembolso, simplemente puede completar otro formulario para incluirlos.

31. ¿Qué sucede si no recuerdo la fecha exacta en la que coloqué una congelación para mi hijo menor en 2015?

En el formulario de reembolso se le solicita la fecha en la que estableció la congelación para garantizar que usted sea elegible para la oferta. Si no recuerda la fecha exacta, ingrese una fecha aproximada. Nuestro objetivo es enviarle por correo una carta de seguimiento en el plazo de 45 días a partir de la recepción, en la que se informe la aprobación de la solicitud o se le solicite más información.

32. ¿Qué sucede si no recuerdo el monto exacto que pagué a las agencias de crédito para establecer una congelación libre para menores en 2015?

En el formulario de reembolso se le solicita el monto que pagó para que podamos efectuar el reembolso. No se preocupe si no lo recuerda. Nuestro reembolso se basará en los cargo que se especifiquen en las leyes de congelación del crédito de su agencia. Si en la legislación de su estado no se especifica ningún monto, el reembolso corresponderá al monto que se establece en la legislación de la mayoría de los estados. Nuestro objetivo es enviarle por correo una carta de seguimiento en el plazo de 45 días a partir de la recepción, en la que se informe la aprobación de la solicitud o se le solicite más información.

33. ¿Por qué el cheque que me envió Anthem tiene un monto superior al que solicité en el formulario?

Anthem le otorgará un reembolso por lo que usted haya pagado para establecer la congelación y también le pagará por adelantado las tarifas correspondientes a la cancelación de la congelación. De esta manera, usted no tendrá que solicitar el reembolso por los costos de cancelación en el momento en que decida cancelar la congelación.


Reembolso para menores que ahora son adultos

34. Recibí una carta para mi hijo/a y luego no pude establecer una congelación del crédito porque mi hijo/a acaba de cumplir 18 años de edad. ¿Ahora qué hago?

Si su hijo/a acaba de cumplir 18 años de edad, existen dos opciones de reembolso. En primer lugar, su hijo/a (que ahora es una persona adulta) tiene la posibilidad de colocar una congelación de crédito para adultos en su expediente de crédito con Equifax, Experian y TransUnion. Luego, puede completar el formulario de reembolso para solicitar el reembolso. Anthem otorgará el reembolso al menor que ahora es adulto siempre y cuando haya tenido menos de 18 años de edad al 27 de enero de 2015. En segundo lugar, usted o su hijo/a (que ahora es una persona adulta) puede solicitar el reembolso si ya estableció una congelación del crédito para menores con las tres agencias de crédito entre el 5 de febrero de 2015 y la fecha de la carta en la que se anuncia la oferta de congelación de crédito que recibió recientemente.

Las solicitudes de reembolso deben recibirse en el plazo de un año a partir de la fecha de la carta.

35. ¿Cómo establezco una congelación del crédito para adultos para un menor que fue víctima de un ciberataque y ahora es una persona adulta?

El menor que ahora es adulto debe establecer la congelación. Comuníquese con Equifax, Experian y TransUnion para solicitar una congelación del crédito para adultos y siga el procedimiento habitual. Luego, complete el formulario de reembolso de Anthem y Anthem le otorgará el reembolso correspondiente.

36. ¿Por qué el proceso de congelación del crédito para adultos es diferente en cada agencia de crédito?

Cada agencia de crédito tiene sus propios procedimientos debido a la exclusividad de sus propios modelos de negocio. Siga los procedimientos establecidos para establecer su congelación del crédito para adultos y solicitar a Anthem el reembolso de las tarifas de congelación del crédito que haya pagado.

37. ¿Por qué Anthem no estableció un programa especial para menores que ahora son adultos? En cambio, para establecer una congelación del crédito para adultos, ellos deben utilizar los procedimientos de congelación del crédito basados en los distintos estados.

Como Equifax, Experian y TransUnion cuentan con procedimientos establecidos para solicitar una congelación del crédito para adultos en los 50 estados, no fue necesario crear un programa personalizado. En cambio, como no todas las leyes estatales exigen que las congelaciones de crédito estén disponibles para menores, Anthem consideró importante crear el Programa personalizado para que la solicitud de congelación del crédito para menores se acepte en los 50 estados.

38. ¿Por qué el cheque que me envió Anthem tiene un monto superior al que solicité en el formulario?

Anthem le otorgará un reembolso por lo que usted haya pagado para establecer la congelación y también le otorgará el reembolso por adelantado de las tarifas correspondientes a la cancelación de la congelación. De esta manera, usted no tendrá que solicitar el reembolso por los costos de cancelación en el momento en que decida cancelar la congelación.


Información personal

39. ¿Deberé brindar información personal para activar una congelación del crédito? ¿Qué información debo compartir?

Sí, deberá brindar determinada información personal a las agencias de crédito. De esta forma, confirman su identidad y se aseguran de activar la congelación del crédito sobre el archivo de crédito correcto. Se le brindarán más instrucciones en su carta de notificación.

40. ¿Las agencias de crédito compartirán información con Anthem?

No. Equifax, Experian y TransUnion no compartirán información personal con Anthem respecto de quién solicitó una congelación del crédito para menores. Las agencias de crédito solamente le informarán a Anthem cuántas congelaciones del crédito para menores fueron activadas en virtud del Programa de Protección del Crédito para Menores de Anthem.

41. ¿Anthem compartirá información personal sobre las personas afectadas por el ataque cibernético con las agencias de crédito?

No. Anthem no brindará información personal a Equifax, Experian o TransUnion.

42. ¿Por qué las agencias de crédito necesitan el número de Seguro Social de mi hijo para activar una congelación del crédito?

El número de Seguro Social (Social Security Number, SSN) de su hijo forma parte de la información que lo identifica en forma única. Las agencias de crédito utilizan esta información en combinación con otra información para asegurarse de activar la congelación sobre el archivo de crédito correcto. Dado que se requiere el SSN como parte del proceso de solicitud de crédito, como cuando abre un préstamo o una tarjeta de crédito, se requiere el SSN para asegurarse de activar la congelación del crédito sobre la persona correcta.


Comunicaciones de Anthem y las agencias de crédito

43. Si recibo una carta/correo electrónico sobre ofertas de congelación del crédito para mí y para mi hijo y estos mencionan a Anthem, ¿son enviados por Anthem? De lo contrario, ¿qué debo hacer? ¿Cómo puedo identificar correspondencia falsa?

Puede encontrar toda la información sobre la oferta de Anthem en www.AnthemInforma.com. Esta es la fuente de información en la que usted debe confiar. Una carta enviada por Anthem que usted reciba por correo contendrá las mismas instrucciones que las que puede leer en www.AnthemInforma.com.

Anthem no tiene previsto enviar correos electrónicos sobre este Programa.

44. ¿Equifax, Experian o TransUnion me enviarán correos electrónicos acerca de la congelación del crédito de mi hijo?

No. Solo se comunicarán con usted por correo. No hemos brindado información sobre usted a las agencias de crédito, por lo que no tendrán su dirección de correo electrónico a menos que usted se las brinde.

45. ¿Recibiré un recordatorio sobre la cancelación de la congelación del crédito para menores cuando mi hijo cumpla 18 años de edad?

Como parte del Programa de Protección del Crédito para Menores de Anthem, Equifax y TransUnion cancelarán de forma automática la congelación en el término de 30 días del día en que su hijo cumpla 18 años de edad.

Sin embargo, en el caso de Experian, usted debe solicitar la cancelación permanente de la congelación por escrito. No recibirá ningún recordatorio. Su carta de confirmación de la congelación le explicará cómo cancelar en forma permanente la congelación cuando esté listo. Guarde su carta.

46. ¿Por qué me enviaron más de una copia de la carta?

Recibirá una carta por cada niño afectado. Y si teníamos su nombre y varias direcciones en nuestros registros, es posible que hayamos pecado de cautelosos. Preferimos asegurarnos de que recibió la información de nuestra parte, incluso si eso significa que reciba dos cartas.

47. Mi hijo falleció. ¿Por qué me enviaron esta carta?

Lamentamos mucho su pérdida. Es importante que compartamos esta información con usted en caso de que desee solicitar una congelación del crédito para el archivo de crédito de su hijo. Si envía una copia del certificado de defunción junto con el resto de la información requerida, la congelación permanecerá activa de manera indefinida.

48. ¿Recibiré todas las cartas para mis hijos al mismo tiempo?

Este correo solo está dirigido a aquellos que fueron afectados por el ataque cibernético de 2015. Es posible que no todos sus hijos reciban una carta porque no todos fueron afectados por el ataque cibernético. Si más de un niño fue afectado, recibirá una carta por cada hijo, y debido a la cantidad de cartas que estamos enviando por correo, es posible que reciba dichas cartas en distintos momentos.

49. ¿Por qué recibí una carta sobre el Programa de Protección del Crédito para Menores de Anthem, pero no recibí una carta en 2015 sobre el ataque cibernético?

Es posible que no haya recibido una carta en 2015 porque la oficina de correo no pudo entregar la correspondencia en la dirección que teníamos en nuestros registros para usted en ese momento. Para este correo, utilizamos la misma información para la dirección que utilizamos en el ataque cibernético de 2015 y consultamos la base de datos de Cambio de Direcciones del Servicio Postal Nacional (Postal Service National Change of Address, NCOA) de los Estados Unidos de los últimos cuatro años para ver si había alguna dirección más nueva que la que teníamos en nuestros registros. Si encontramos una dirección mejor que la que teníamos en nuestros registros, se utilizará la dirección que resulte mejor.

50. ¿Qué sucede si no recibo una carta pero mi hijo/a fue víctima de un ataque cibernético? ¿Cuánto tiempo tengo para aprovechar la oferta?

Aquellas personas que no recibieron una carta tienen un plazo de un año a partir de la fecha del aviso público de la oferta; es decir, hasta el 24 de febrero de 2018.


Preguntas frecuentes sobre la cobertura de AllClear ID vs. la congelación del crédito

51. Si ya inscribí a mi hijo en los servicios de monitoreo (AllClear ID ChildScan) que ofreció Anthem como resultado del ataque cibernético, ¿debo tomar alguna medida para solicitar esta congelación del crédito? ¿No estaría ya cubierto mi hijo?

El monitoreo ofrecido después del ataque cibernético y esta nueva oferta (congelación del crédito) son dos cosas diferentes.

AllClear ID ChildScan monitorea el uso indebido de la información de un niño. ChildScan escanea en forma activa bases de datos para descubrir si alguien está utilizando el número de Seguro Social de su hijo. Si se detecta un fraude, un investigador de AllClear ID lleva a cabo una investigación completa y recupera la identidad de su hijo. AllClear ID ChildScan busca en miles de fuentes para detectar el uso indebido del número de Seguro Social de su hijo.

Una congelación del crédito ayuda a impedir que cualquier persona tenga acceso al informe de crédito de su hijo (sin que usted levante la congelación), lo cual evita de manera efectiva que cualquier persona otorgue crédito.

En virtud de esta nueva oferta, si lo desea, puede solicitar una congelación del crédito sobre el archivo de crédito de su hijo menor de edad en las tres agencias de crédito, y Anthem pagará el costo de activar y cancelar la congelación. Anthem también ofrecerá un reembolso a aquellos padres o tutores legales que ya hayan pagado una congelación del crédito para su hijo después del anuncio del ataque cibernético a Anthem. Por último, si el niño ya no es menor de edad, Anthem también le ofrecerá un reembolso al ahora adulto por el costo de activar una congelación del crédito para adultos.

52.¿No estaban incluidas las congelaciones del crédito en los servicios de monitoreo que ofreció Anthem cuando tomó conocimiento del ataque cibernético?

No, las congelaciones del crédito no formaron parte de los servicios que ofreció Anthem en forma gratuita en 2015.

53. ¿Qué servicios recibí de parte de Anthem cuando se anunció inicialmente el ataque cibernético?

Los servicios de protección de identidad gratuitos proporcionados por Anthem incluyeron dos años de:

  • AllClear SECURE: El equipo de AllClear ID está listo y disponible si usted necesita asistencia para recuperar su identidad. Este servicio se encuentra disponible de manera automática, sin necesidad de inscribirse. Si surge un problema, simplemente llame al 1-877- 263-7995 y un investigador especializado se ocupará de recuperar las pérdidas financieras, restablecer su crédito y asegurarse de que su identidad vuelva al estado previo.
  • AllClear PRO: Este servicio ofrece niveles de protección adicionales, que incluyen monitoreo crediticio y una póliza de seguro contra robo de identidad por $1 millón. Para proteger la información de menores de 18 años, AllClear ID ChildScan identifica fraudes cometidos contra niños por medio de búsquedas en bases de datos. Para utilizar el servicio PRO, deberá proporcionar su información personal a AllClear ID. Para obtener más información sobre estos servicios o para inscribirse, visite nuestra fuente de información: www.AnthemInforma.com y haga clic en el enlace de AllClear ID desde allí. Tenga en cuenta lo siguiente: Es posible que deba tomar medidas adicionales para activar sus alertas telefónicas.
  • 54. ¿Qué está incluido en ChildScan (producto AllClear ID)?

    ChildScan es un servicio para menores de 18 años de edad que examina bases de datos relacionadas con el crédito utilizando el número de Seguro Social de su hijo. Esta herramienta de propiedad exclusiva permite que AllClear ID descubra casos difíciles de encontrar en los que un ladrón robó el número de Seguro Social de su hijo y lo utilizó con el nombre de otra persona para cometer el robo de identidad de menores. Será notificado por AllClear ID acerca de los resultados por correo electrónico o por teléfono cada que se realice un escaneo con ChildScan. Si se identifica un problema con registros crediticios, criminales, médicos o laborales, se le pedirá que proporcione documentos adicionales a un investigador de AllClear ID, a fin de iniciar una investigación a gran escala y restablecer el archivo de crédito del niño a su estado original.

    55. Si mi hijo ya está inscrito en ChildScan, ¿debo solicitar la congelación del crédito? ¿Cuál es la diferencia entre ChildScan y una congelación?

    Esta es su elección. Activar una congelación del crédito sobre el crédito de su hijo menor de edad tiene por objeto ayudar a evitar que ocurra un fraude en primer lugar. ChildScan ayudará a identificar un fraude después de la activación del crédito (p. ej., usted recibirá una alerta si se abre una tarjeta de crédito). Tenga en cuenta que al activar una congelación del crédito, su hijo no podrá abrir un crédito, a menos y hasta que se levante la congelación.

    También recuerde que el servicio de ChildScan ofrecido después del ataque cibernético vencerá pronto. Las personas tenían dos años desde la fecha en que efectivamente se inscribieron o lafecha de su carta, la fecha que resulte anterior.  Si una persona no recibió una carta, y aún no se inscribió, todavía puede inscribirse para recibir los servicios de ChildScan en relación con el ataque cibernético.  Sin embargo, la última fecha en que estarán disponibles estos servicios es el 8/16/17.  Por lo tanto, por ejemplo, si una persona se inscribe hoy, el servicio vence el 8/16/17.  Si una persona se inscribe el 8/15/17, el servicio vence al día siguiente.

    56. ¿Necesitaré ChildScan si solicito una congelación para mi hijo?

    Esta es su elección. Los servicios de ChildScan son diferentes de una congelación del crédito. Activar una congelación del crédito sobre el crédito de su hijo menor de edad tiene por objeto ayudar a evitar que ocurra un fraude en primer lugar. ChildScan ayudará a identificar un fraude después de la activación del crédito (p. ej., usted recibirá una alerta si se abre una tarjeta de crédito). Tenga en cuenta que al activar una congelación del crédito, su hijo no podrá abrir un crédito hasta que se levante la congelación.

    También recuerde que el servicio de ChildScan ofrecido después del ataque cibernético vencerá pronto. Las personas tenían dos años desde la fecha en que efectivamente se inscribieron o la fecha de su carta, la fecha que resulte anterior.  Si una persona no recibió una carta, y aún no se inscribió, todavía puede inscribirse para recibir los servicios de ChildScan en relación con el ataque cibernético.  Sin embargo, la última fecha en que estarán disponibles estos servicios es el 8/16/17.  Por lo tanto, por ejemplo, si una persona se inscribe hoy, el servicio vence el 8/16/17.  Si una persona se inscribe el 8/15/17, el servicio vence al día siguiente.

    57. ¿Cómo interrumpo el servicio de ChildScan en el cual mi hijo ya se encuentra inscrito?

    Comuníquese con AllClear ID llamando al 877-263- 7995.

    58. ¿Qué ocurre si mi hijo ya experimentó un fraude de identidad? ¿Cómo recuperará Anthem su crédito? ¿No era esto parte de los servicios brindados por Anthem cuando tomó conocimiento del ataque cibernético?

    Los servicios de protección de identidad gratuitos proporcionados por Anthem incluyeron dos años de:

  • AllClear SECURE: El equipo de AllClear ID está listo y disponible si usted necesita asistencia para recuperar su identidad. Este servicio se encuentra disponible de manera automática, sin necesidad de inscribirse. Si surge un problema, simplemente llame al 1-877- 263-7995 y un investigador especializado se ocupará de recuperar las pérdidas financieras, restablecer su crédito y asegurarse de que su identidad vuelva al estado previo.
  • AllClear PRO: Este servicio ofrece niveles de protección adicionales, que incluyen monitoreo crediticio y una póliza de seguro contra robo de identidad por $1 millón. Para proteger la información de menores de 18 años, AllClear ID ChildScan identifica fraudes cometidos contra niños por medio de búsquedas en bases de datos. Para utilizar el servicio PRO, deberá proporcionar su información personal a AllClear ID. Para obtener más información sobre estos servicios o para inscribirse, visite nuestra fuente de información: www.AnthemInforma.com y haga clic en el enlace de AllClear ID desde allí. Tenga en cuenta lo siguiente: Es posible que deba tomar medidas adicionales para activar sus alertas telefónicas.



  • Cómo solicitar el reembolso para una congelación del crédito para adultos

    Tenemos una nueva oferta.

    Su información personal es importante. Por eso, queremos que conozca nuestra nueva oferta de reembolso de congelación de crédito. En 2015, Anthem anunció que había sido el objetivo de un ataque cibernético. Queremos que usted disfrute de tranquilidad adicional a pesar de que no existen evidencias de que se haya utilizado esa información indebidamente como resultado del ataque. Usted tenía menos de 18 años de edad en aquel momento, por lo que notificamos a su padre, madre o tutor respecto del ataque cibernético. Queremos asegurarnos de que conozca el nuevo reembolso de congelación de crédito porque usted ahora es adulto.1

    ¿Qué es una congelación del crédito?

    Una congelación de crédito puede ayudar a detener acciones como la obtención por parte de otra persona de una tarjeta de crédito o un préstamo para un automóvil a nombre de usted. Aunque esto podría darle cierta tranquilidad, tenga en cuenta que si desea hacer algo como abrir una nueva cuenta de crédito u obtener un préstamo para un automóvil, es posible que antes deba cancelar brevemente o en forma permanente la congelación.

    Le reembolsaremos si activa una congelación de crédito con alguna de las siguientes tres agencias crediticias:

    Equifax Security Freeze Experian Security Freeze TransUnion Security Freeze
    freeze.equifax.com experian.com/freeze transunion.com/securityfreeze
    P.O. Box 105788 P.O. Box 9554 P.O. Box 2000
    Atlanta, GA 30348 Allen, TX 75013 Chester, PA 19016
    1-800-685-1111 1-888-397-3742 1-888-909-8872

    ¿Le interesa?

    En primer lugar, es importante que converse con su padre, madre o tutor para averiguar si activaron una congelación de crédito para usted. Si no lo han hecho, consulte a las agencias crediticias mencionadas arriba y siga las instrucciones para activar una congelación. Le reembolsaremos el costo de activación de la congelación. Además, le abonaremos un pago previo para cancelar la congelación según las tarifas de cancelación estipuladas por la ley estatal. Puede cancelarla cuando esté listo.

    ¿Ya tiene una congelación de crédito con estas agencias crediticias?

    Le reembolsaremos el costo de la congelación si se colocó entre el 5 de febrero de 2015 y la fecha de esta carta. Además, le abonaremos un pago previo por el costo de cancelar la congelación, según la ley estatal. Puede cancelarla cuando esté listo. Insistimos, debe hablar con su padre, madre o tutor para averiguar si activaron una congelación de crédito para usted. Además, pueden ayudarle a completar el formulario incluido con esta carta.

    Si activa una nueva congelación o si ya ha activado una congelación, realice los siguientes pasos para recuperar su dinero:

    1. Complete este formulario
    2. Realice una copia del mismo para conservar en sus registros. Envíenoslo en el término de un año a partir de la fecha de esta carta.

    ¿Tiene alguna pregunta? Permítanos ayudar.

    Llamar al 1-855-260-2775, de lunes a sábado de 8 a.m. a 8 p.m. hora central de EE.UU.


    1 Se ofrece a pedido de la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros.